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por KATHERINE DOÑA

SERVICIO AL CLIENTE

por jairo peña

Tecnología en la Salud

por jose de la cruz fernandez andrade

NOMBRES Y SU CLASIFICACION EN WAYUUNAIKI

por dalia quintero

Teoria de colas

comportamiento de linea de espera, demanda de un servicio a un servidor

procesos

varias colas

múltiples servidores

una cola

servidores secuenciales

multiples servidores

un servidor

clasificación depende de

distribución de llegadas

masivas

individuales

distribución del tiempo de servicio

fuente de llamada, población de clientes

tamano de la linea de espera

infinito

finito

diseño de la instalacion de servicio

disciplina de servicio (FCFS, LCFS, SIRO,por prioridad)

elementos

numero de etapas de servicio

numero de canales de servicio

capacidad del sistema

disciplina de cola

patron de servicio de los servidores

patron de llegada de los clientes

costos

costo total del sistema

costo de servicio

costo de espera

costo minico

modelos de cola

poblacion limitada

tiempo de servicio constantes

multicanal

simple

Agner Kraup

cumplir demanda de congestión de trafico telefónico Dinamarca 1878-1929

asi nacio la teoria de colas o lineas de espera