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ENFOQUE AL CLIENTE

Planificación

Referencias normativas

MEJORA

Evaluación del desempeño

Alcance

LIDERAZGO

GESTION DE LA RELACION

PARTICIPACION DEL PERSONAL

estructura

Enfoque basado en procesos

Control extremo de la provisión de bienes y servicios externos

Análisis de riesgos y acciones preventivas.

Información documentada

caracteristicas

Gestión de las Relaciones

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Mejora

Liderazgo

Enfoque al Cliente.

especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

principios

ISO 9001 de 2015

Tales necesidades se manifiestan en las especificaciones del producto y las conocemos como requisitos del cliente.

El propósito de esta estructura es lograr consistencia y alineamiento de los estándares de sistemas de gestión de la ISO por medio de la unificación de su estructura, textos y vocabulario fundamentales

es resultado del trabajo del Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión de la Organización Internacional de Estándares (ISO), el cual dota de la misma estructura, definiciones y texto fundamentales idénticos a las normas de sistemas de gestión.

Trabajador: persona que realiza trabajo o actividades relacionadas con el trabajo que están bajo el control de la organización

Consulta: búsqueda de opiniones antes de tomar una decisión

Parte interesada: persona u organización que puede afectar, o percibirse como afectada por una decisión o actividad.

Organización: grupo de personas con funciones, responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos

Participación: acción y efecto de involucrar en la toma de decisiones

Con estos requisitos, que pueden ser establecidos por los clientes o por la propia organización, el cliente determinará la aceptabilidad del producto.

Los clientes requieren productos que contengan unas características que satisfagan sus necesidades.

es la lógica que sustenta la razón de ser del sistema de calidad, debido a:

Consultor del sistema de gestión de la calidad, Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad,dando asesoramiento o información.

Alta dirección, Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.

Es la herramienta que ayuda a las organizaciones a acrecentar la satisfacción del cliente.

Conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de forma ordenada, para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización

Organización Internacional para la Estandarización, que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales.

base racinal

Términos y definiciones

Términos y definiciones

Base racional

ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL DE LO SISTEMAS DE DE GESTION DE LA CALIDAD

NORMA ISO

SISTEMA DE GESTION

SISTEMA DE GESTION NORMA ISO ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL