Trámite de requerimiento del usuario

Mais informações

Diagrama de flujo para Sandwich triple

por Daniel Tapia

Supervisión

por Guillermo Daniel Cervantes Ordóñez

ANALISIS SOCIOLOGICO: 9 REINAS

por Melissa De la Cruz

Neodarwinismo Teoria de la evolucion de las especies por la seleccion natural

por Alejandra De La Cueva

Trámite de requerimiento del usuario

Gestión de servicios

Control

Monitoreo y evaluación del desempeño

Dirección

Liderazgo y motivación del personal

Organización

Estructura y asignación de responsabilidades

Planificación

Definición de objetivos, estrategias y recursos

Mejora Continua

Identificación e implementación de acciones para optimizar la calidad y eficiencia

Ordenes de prestación

Autoservicio

El cliente participa activamente en la prestación (cajeros automáticos, gasolineras)

Hibrida

Combinación de secuencias y actividades paralelas

Paralela

Múltiples actividades se realizan simultáneamente

Secuencial

Una serie de pasos definidos y consecutivos

Tipos

Segun el beneficiario

Servicios al Consumidor: Dirigidos a personas individuales (salud, banca personal)

Servicios Empresariales (B2B): Dirigidos a otras organizaciones (logística, marketing digital)

Según su naturaleza

Servicios Puros: Predomina la actividad intangible (consultoría, educación)

Bienes con Servicio: Incorporan un componente tangible significativo (restaurante, reparación de automóviles)

Según su forma de entrega

Servicios Presenciales: Requieren la presencia física del proveedor y el cliente (peluquería, consulta médica)

Servicios Remotos: Se entregan a distancia (soporte técnico online, banca electrónica)

Caracteristicas

Perecederidad

No se pueden almacenar

Inseparabilidad

Producción y consumo ocurren simultáneamente

Variabilidad

Su calidad depende de quién, cuándo, dónde y cómo se prestan

Intangibilidad

No se pueden tocar ni ver antes de consumir

Definición

Actividades intangibles que buscan satisfacer necesidades