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microentorno

influencias personales

familia

grupos sociales

informales

formales

secundarios

primarios

clase social

E

D

D+

C-

C

C+

A/B

determinantes situacionales

de consumo

de compra

influencias

normativas

comparativas

informativas

grupos sociales establecen

poder

socialización

status

roles

normas

macroentorno

económico

demográfico

ambiental

tecnológico

cultural

legal

político