kukyflor

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BASES BIOLOGICAS DE LA CONDUCTA

după lEIDY GALLEGO GONZALEZ

La Creatividad e Innovación en el Desarrollo de Nuevos Productos

după Luis Enrique Martinez Garcia

SERVICIO AL CLIENTE

după jairo peña

Resolución 926 del 2017.maroly lobo

după MAROLY LOBO

Recomendaciones

Tener marketing off-line y on-line ya que no cuentan con ninguno de los dos

Implementar el SEM

Motivar a los clientes en el uso de tienda virtual enviandoles descuentos o promociones

Colocar la publicidad en los medios de comunicacion convencionales

Superar las deficiencias de la pagina al minimizarla

Acortar los pasos para la compra

Superar las deficiencias respecto a las respuestas inmediatas del chat

Diferenciales

Se puede pagar contra entrega

Puedes elegir la divisa con la cual vas a pagar

Tiene un chat de consultas,

SEO

Envio de arreglos florales (no aparece

Tienda de arreglos florales (8vo lugar)

Tienda de flores (8vo lugar)

Florerias en Lima (7mo lugar)

SMO

En youtube hay dos videos de Kukyflor uno no es favorable ya que menciona que evade impuestos

En twitter

En facebbok esta como www.facebook.com/kukyflor.com

SEM

No hay publicidad atravez de Ask

No existe publicidad atravez de Google

Marketing on-line

No hay publicidad, en la primera pagina de paginas amarillas en flores esta Rosatel pero no Kukyflor

Marketing off-line

Se conoce debido a que se comercializa en Wong y Metro

No hay un marketing de paneles grandes

Contenido

Tiene un chat pero los mensajes estan establecdos

Descripcion del producto al lado derecho

Seccion de preguntas frecuentes

Presentan fotos de productos y esta dividido

Atención al cliente

Cuentan con procedimiento de anulacion de ordenes

Cuentan con un chat en vivo, pero no responden al instante

Cuentan con un numero telefonio (717-8888) y correo electronico (servicioalcliente@kukyflor.com)

La entrega se hace despues de 48 horas

Despacho de pedidos para Lima 14 soles

Metodos de pago

Pago contra entrega

Deposito

Tarjeta de debito

Tarjeta de credito

Procesos de Compra

Metodo de pago elegido

Poner direccion de envio

De no ser usuario creacion muy sencilla

Aparece la descripcion del producto

Escoge el producto

Usabilidad y Navegacion Web

Google Analitycs

Clickdensity

ClickHeat

Diseño Web

La pagina es simple

La carga de la pagina principal es buena en una computadora i3 para arriba

Presenta la informacion de forma ordenada y puede cambiarse en forma de cuadricula y de lista

Tiene una barra de busqueda que demora aprox 5 segundos en ubicar el producto

La pagina muestra informacion importante y esta agrupada por ocasion

Oferta y variedad de productos

Variedad de productos

Aproximadamente 80 productos difrentes, algunos se repiten en las distintas ocasiones

Oferta

Kukyflor, solo vende flores; ofrece distintos tipos de flores, pero predominan las rosas de colores variados

Competencia

Competencia Indirecta

helena Chocolates y tejas

Mercado de flores Santa Rosa del Rimac

Mercado de flores del Callao

Competencia Directa

Petalos

Detalos

Rosatel

FODA

Amenazas

Pobre seguridad digital y nuevas paginas de venta de flores

Situacion economico mundial

Cambio de regimen politico

Debilidades

Poco trabajo SEO y SEM

Falta de presencia en el mercado nacional

Alta competencia de flores on-line

Oportunidades

Hay demanda de compras de flores on-line

Cada vez hay mas compras online

Leyes a favor del e-commerce

Fortalezas

El diseño de la pagina esta en 3 tipos de divisas

Tiene chat para consultas

Los productos estan divididos por tipo de ocasion

Atencion personalizada

Sector, Tipo de e-commerce, modelo de negocio

2.3 Venta de flores, arreglos florales para nacimientos, aniversarios, condolencias, etc