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Capitulo 8: Operación

Control de las salidas no conformes

Liberación de los productos y servicios

Producción y provisión del servicio

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Requisitos para los productos y servicios

Planificación y control operacional

Capitulo 6: Planificación

Planificación y control de cambios

Objetivos de calidad y planificación

Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa.

Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados

Capitulo 4: Contexto de la organización

Sistema de gestión de calidad y sus procesos

Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Comprensión de la organización y de su contexto

Identificar fortalezas y debilidades

Capitulo 0: Introducción

Relación con otras normas de SG

Pensamiento basado en riesgos

Ciclo PHVA

Enfoque a procesos

7 Principios de la gestión de calidad

Beneficios potenciales

SGC: Ayuda a mejorar el desempeño global

Capitulo 10: Mejora

Mejora continua

Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC

No conformidad y acción correctiva

Capitulo 9: Evaluación del desempeño

Revisión por la dirección

Auditoría interna

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Capitulo 7: Soporte

Información documentada

Reemplaza procedimientos y registros

Comunicación

Toma de conciencia

Competencia

Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades

Recursos

Capitulo 5: Liderazgo

Roles, responsabilidad y autoridad

SGC promueva el enfoque al cliente

Política

Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir

Liderazgo y compromiso

Dirección implicada con el SGC

Capitulo 1 : Objeto y campo de aplicación

Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Requisitos de la norma

ISO 9001:2008

Revisión

Responsabilidad

Información

Acciones

Enfoque

Contexto