performance

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La performance commerciale Chapitre 16

după Parent Clarisse

performance

efficience et efficacité

efficience:l'organisation est efficiente si elle atteint les objectifs fixés en optimisant les moyens utilisés

efficacité:l'organisation est efficace si les résultats réalisée sont conforme ou supérieurs aux objectifs fixés

sociale

taux d'absenteisme

jour d absence /jour de travail prévus

nombre d'accident du travail

comptage du nombre d'accident du travail

nombre moyen d'heures de formation

nombres d'heure de formation/effectif de l'organisation

financière

taux de profitabilité

il détermine la part du profit dans le chiffre d'affaire

taux de rentabilité

il mesure la rentabilité des capitaux propres, il génèrent un résultat suffisant pour rémunérer ses associés

environnementale

taux de composant recyclables par produits

composant recyclables/total des composants

quantité de déchets par type de produits

comptage du nombre ou du volume du déchets

consommation d'eau ou d’énergie

comptage du volume d'eau ou des kilowattheures d’électricité consommé

commerciale

fidélité

met en place des actions de fidélisation pour améliorer la performance

image

correspond a la manière dont l'entreprise et percu par ses clients ou par le public

parts de marché

détermine le poids de l'entreprise sur son marché et permet de la situer par rapport à ses conccurents

chiffres d'affaires

est un indicateur du niveau d'activité de l'entreprise

organisationnelle

l’économie des ressources

flexibilité de la structure