VALORACIÓN DEL RIESGO Y ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000.

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GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Manejo de los reclamos *El factor humano en los servicios

Asignada a una área especifica, la cual permite la focalización para remitir al área correspondiente y hacer un proceso diligente.

Correctivas

Es aquella emprendida para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir,

Evaluación del servicio * Plan de Acciones

Un plan de mejoramiento para un área de servicio al cliente, Progreso y propender (servicio, con atributos de Calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad) el presente plan que parte de la evaluación en términos de entornos externos e internos. Evaluación del servicio es triple: garantizar que el servicio responda efectivamente a las necesidades del cliente, ayudar a otros asistentes sociales a decidir sobre un proveedor adecuado y ayudar a la agencia a decidir si debe o no debe continuar utilizando un proveedor determinado en el futuro.

El papel del cliente

Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing. Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros. Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia. Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.

Beneficios de un buen servicio

- Clientes más felices. -Te preferirán sobre otras marcas. - Aumento de ventas. - Tus clientes te recomendarán. - Nuevos clientes. - Ahorro en publicidad

Características del servicio

Debe cumplir sus objetivos. - Debe servir para lo que se diseñó. - Debe ser adecuado para el uso.

¿Cómo los evaluamos?

Enfoque en el nivel del riesgo para mayor prioridad. Resultados ( análisis adicional o se continue con los control exixtentes,

Facilita la toma de decisiones

Monitoreo

Verificación- supervisión- determinación permanente para confirmar el nivel exigido o esperado.

***

Afectación por una amenaza, en función de su vulnerabilidad.

La posibilidad de que algo suceda o no suceda.

Topic principal

¿Cuál es el proceso de preparación?

Mejora continua del marco de referencia

Se hace énfasis en la mejora continua de gestión de riesgos, a través del establecimiento de las metas de desempeño de la organización en la medición revisión y modificación posterior de procesos sistemas recursos capacidad y habilida

Cómo es el proceso de Monitoreo?

Detectar cambio en el contexto externo e interno Incluyendo los cambios de Los criterios de riesgo y en riesgo mismo que puedan exigir revisiones de los tratamientos del riesgo y las prioridades. Identificar los riesgos emergentes. Obtener información adicional para mejorar la valoración y Garantizar que los controles son eficaces y eficientes tanto en diseño como en

¿Cuál es el proceso de ejecución?

- Definición de objetivos. - Nombrar a los responsables del Sistema de Gestión de Riesgos. - Identificar los riesgos. - Análisis de Riesgos. - Definir la respuesta a cada riesgo: ... - Planificar el tratamiento del riesgo:

Información y comunicación

Relaciona con Este proceso debe generar información veraz, relevante, precisa y comprensible, y no olvidarse de aspectos como la confidencialidad y la integridad personal. Este proceso debe generar información veraz, relevante, precisa y comprensible, y no olvidarse de aspectos como la confidencialidad y la integridad personal.

Este proceso debe generar información veraz, relevante, precisa y comprensible, y no olvidarse de aspectos como la confidencialidad y la integridad personal.

Tratamiento del riesgo

Discutir la información pertinente en la organización. Tiempo y cronograma. Requisitos de monitoreo y reporte. Responsables de aprobar el plan e Implementarlo.

Respuesta al riesgo

Las respuesta a los riesgos deben ser acorde a la importancia del riesgo

Disminuir las amenazas que inciden en el proyecto.

Valoración del riesgo

Evaluar los riesgos. Documentar los hallazgos. Actualizar las soluciones si es preciso.

Identificar los peligros por áreas o sectores. Identificar el origen de los riesgos. Identificar a los principales afectados.