COMMUNITY MANNAGER

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COMMUNITY MANNAGER

ACTUALIDAD

Se han desarrollado para lograr que los procesos de transformación y comunicación de la sociedad sean más fáciles y que estén al alcance de todos, rompiendo las barreras geográficas.

La manera en que nos comunicamos ha cambiado enormemente ya que las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC),

METODOLOGIA

Metodología de un Community Manager: El éxito en la gestión de las redes sociales depende también de los métodos utilizados por el Community Manager en la búsqueda por audiencia. La correcta implementación requiere considerar:  Ética: esto significa tener criterio, no actuar con mala fe, mantener una postura profesional sin intención de perjudicar a otra persona o empresa.  Buenas Prácticas: Mantener un documento (manual) de buenas prácticas y seguirlo adecuadamente es fundamental.  Herramientas: Programar perfiles en las redes sociales, enriquecer los contenidos, acortar las URLs, medir la reputación de la marca o perfil de la empresa en las redes sociales.  Guía de Estilo: Tener una guía de este tipo hace que la marca pueda tener tono propio. Esto es, no asuma el tono del Community en sus publicaciones.

ERA DIGITAL

Para aprovechar al máximo el potencial de las redes sociales, no basta con tener una cuenta y publicar de vez en cuando. Se necesita una estrategia bien definida, un plan de acción coherente y un seguimiento constante de los resultados.

Las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible para las marcas, empresas e instituciones que quieren comunicarse con su público, su objetivo, generar confianza y fidelidad, y aumentar su visibilidad y ventas.

Community Manager es:

El Community Manager es, por lo tanto, quien: 1. Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación y publicidad digital. 2. Planifica en medios online. 3. Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestros clientes. 4. Analiza qué sucede en nuestras comunidades. 5. Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales especializados. 6. Dialoga con las comunidades.

Diseño de Estrategias de Marketing Digital

Las estrategias de marketing son las que indican como se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar a los productos o servicios que tengan suficiencia en potencialidad y rentabilidad, seleccionar al público al que nos vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma estratégica las diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación). 26 El marketing digital (o mercadotecnia digital) son estrategias de promoción de productos y servicios en plataformas online: sitios web, redes sociales, blog, correos electrónicos, SEO, video marketing, móvil, etc. Cuando se habla de redes sociales y sitios web como ejes rectores del marketing digital, se debe pensar que es necesario descubrir nuevas formas de conectar con los usuarios.

SE DESARROLLO

Algunos expertos, el término community manager (Gestor de comunidades) aseguran que se empezó a utilizar en 2005

Se empezó a utilizar en 2005, cuando Connie Bensen, una ejecutiva de Dell, escribió una descripción de su trabajo como gestora de comunidades online.

FUNCIONES

Funciones de un Community Manager: El verdadero potencial del Community Manager, consiste en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback y utilizarlo para proponer mejoras internas llevando a cabo las siguientes tareas: 1. Escuchar: monitorizar constantemente en Internet en busca de conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado. 2. Circular internamente la información obtenida:

HABILIDADES

El Community Manager, sea una persona, un equipo de trabajo o una agencia social media, debe contar con ciertos conocimientos, habilidades y destrezas que se hacen necesarias para ejecutar su trabajo. Es de resaltar que las mismas abarcan un amplio espectro provenientes diferentes profesiones estandarizadas en la actualidad como programación y sistemas, psicología, comunicación social, periodismo, diseño gráfico, mercadotecnia, publicidad, entre otras.

ERRORES A EVITAR

Antes que un Community Manager, ahora eres la voz de una marca en las redes sociales; es decir, interactuarás a diario con sus seguidores y, de hecho, los conocerás mejor que el cliente mismo. Por ese motivo, es importante que evites algunos errores comunes. 1. Publicar enlaces sin haber comprobado que funcionen correctamente. Debes asegurar 25 que todos los enlaces que configuras funcionen correctamente porque si no, llevarás al usuario a perder el tiempo. Esto no te conviene. 2. Perder el tono debido al mensaje recibido cuando se contesta: Si necesitas respirar antes de responder, hazlo para rebajar ese tono que no puedes usar cuando veas un comentario fuera de sitio. 3. Utilizar la cuenta de la empresa como si fuera personal: por desconocimiento de saber en qué cuenta te encuentras. Es un error que ocurre cuando no prestas atenciones. 4. Es necesario revisar la ortografía de lo que se vaya a publicar. Escribir bien y sin faltas de ortografía es dar la mejor información para que el usuario entienda el mensaje. 5. Exceso de hashtag. Por naturaleza, Instagram te deja poner hasta 30 etiquetas, pero entre 3 y un máximo de 7 u 8 es suficiente. 6. Desconocimiento de las herramientas. Conoce el gran número de herramientas que Internet pone a tu disposición para crear, editar, subir, publicar, analizar y un sinfín de plataformas que te darán ventaja cuando hagas de Community Manager. 7. Agredir a la comunidad y/o sector donde se tiene presencia. Totalmente prohibido. No entres en discusiones ni te metas con nadie. Todos somos personas. 8. No comprobar la información que se ofrece al usuario. Debes saber que la información sea veraz y correcta para no estafar al usuario. 9. Falta de información en el perfil de las aplicaciones. Configura un perfil bonito, atractivo y con la información que creas que será óptima para que los usuarios te identifiquen fácil y rápidamente. 10. Publicar una imagen que no corresponda con el copy. Nos pensamos que cualquier