COMUNICACION EFECTIVA

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COMO LOGRAR CONEXION EFICAZ CON LOS CLIENTES

ASEGURANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Después

Planes de reconocimiento y fidelización

Soporte de post venta

Productos confiables

Durante

Asesoría

Cálida

Oportuna

Antes

Conciencia de marca

Facilidad de contacto

Brindando Detalles que enamoran a los clientes

Involucrar familiares

Kit de bienvenida

Enseñar algo nuevo

Dirigirse por el nombre

Celebrar fechas especiales

Detalles personalizados

PRINCIPIOS DE COMUNICACION EFICAZ

Observar el video adjunto; CANTINFLAS Y LA TEORÍA DEL ATOMO adjunto

Analice

Claridad del mensaje

Congruencia del mensaje

Conexión del mensaje con el público

Barreras que se presentaron en la transmisión del mensaje

Barreras a superar

Fisiológicas

Desconocimiento

Prejuicios

Semánticas

Físicas

Conexión

Adaptar el lenguaje

Con cada público

Congruencia

Se siente lo que se piensa

Se dice lo que se siente

Claridad

Buena pronunciación

Buen ritmo

Buen tono

Mensaje sencillo y corto

COMO GENERAR PRIMERA IMPRESION POSITIVA EN EL CLIENTE

Escuchar en forma activa

Parafraser al cliente

Sin prejuicios

Silenciar la mente

Manejo adecuado de corporalidad

Sonreir

De corazón

Sincera

Saludar amablemente

Corporativo

Genuino

Impecable presentacion personal

Cuidado del rostro

Cuidado de cabello

Cuidado del vestido

EXPERIENCIA VIVIDA POR LOS CLIENTES

Extraordinaria

Apostol

Positiva

Defensor

Normal

Comprador

Negativa

Desertor

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Atención

Profesional

Humanizada

Calida

Soporte

Cumplimiento

Precisión

Continuidad

Agilidad

Oportunidad

Producto

Cantidad

Calidad