Démarche usager de "bout en bout"

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Efficacité Énergétique - Groupe 1 Master EIM

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Objectifs : améliorer la satisfaction des usagers, renforcer la lisibilité de l’offre, développer des parcours, simplifier les démarches administratives et optimiser l’efficacité de leur traitement au service des usagers

De la demande en ligne au service en ligne

Ambition : 80% des démarches en ligne en autonomie/rapidité/simplicité/temps passé sur la démarche

Démarche usager de "bout en bout"

Stats autour d'une démarche en ligne : questions posées, appels...

Sur toutes les démarches et les pages les présentant : quelle logique de déroulement de la démarche ? quel vocabulaire ? unicité CD14#demandes des services

Revoir l'utilisation de Vox usager

Valoriser le compte usager

Mails échangés autour de la démarche avec l'usager

Continuité du suivi des demandes en ligne par le CD14

Comment aider l'usager ?

Quels autres supports présentent ces demandes en ligne ?

via quel outil est effectué la démarche ?

Via Calvados.fr : info facilement trouvable, formulation, page téléservices = page Calvados.fr, élèments complets,

Comment a-t-il eu connaissance de la démarche ?

Quel événement de vie vit-il ? Quid de la charge émotionnelle ?

Est-ce le bénéficiaire qui fait la demande ?

Qui est l'usager ?