Escucha activa, escucha reflexiva y escucha empática

Больше похоже на это

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

от Beatriz Ruiz-Gómez

COMUNICACIÓN CELULAR

от Juan Ramirez

EXPRESION CORPORAL

от Marlen Salcedo

Claves Obstétricas

от Evelyn Masapanta

Escucha activa, escucha reflexiva y escucha empática

Tipos de Escucha

discernitiva

activa

empática

sintetizada

analítica

selectiva

como la apreciativa

Existen diversas formas de escuchar

Importancia de la metacomunicación

Comprender tanto el mensaje verbal como el implícito es clave en la comunicación efectiva.

Rol de la retroalimentación en la escucha activa

Permite que el interlocutor confirme, modifique o amplíe su mensaje.

Ejercicios para mejorar la escucha activa y reflexiva

autoobservación

grabación y transcripción de entrevistas

Role playing

Escucha reflexiva

Consiste en entender y reflejar la idea del interlocutor para confirmar su significado y facilitar la expresión de emociones.

Proceso de escucha activa

obtención de ideas principales

observación del lenguaje verbal y no verbal

Incluye preparación

Técnicas para mejorar la escucha activa

uso de tecnologías

toma de notas

actitud receptiva

reafirmación del mensaje

Eliminación de ruidos externos

Importancia del silencio

Usado correctamente, permite la reflexión y profundización en la conversación.

Participación del lenguaje no verbal

postura influyen en la comprensión del mensaje

tono de voz

Gestos

Características de la escucha activa

retroalimentación

ausencia de juicios

validación del mensaje

postura receptiva

contacto visual

atención al lenguaje corporal

Empatía

Barreras de la escucha activa

falta de concentración pueden afectar la calidad de la escucha

prejuicios, miedos

Distracciones

Escucha activa

Es el proceso de entender completamente lo que el otro comunica, incluyendo tanto el lenguaje verbal como el no verbal.

Diferencia entre oír y escuchar

mientras que escuchar implica comprender y dar significado a lo que se oye.

Oír es percibir sonidos.