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Introducción al Marketing Relacional

Personalización del mix de marketing

Personalización del precio

Establecer sistemas de precios que permitan obtener el máximo valor posible.

Democratizar el campo de juego de la información

Creación de versiones

Precios personalizados

Personalización de los canales

Personalización de los sistemas de distribución según las necesidades de sus clientes.

Personalización de comunicaciones

Campaña de comunicaciones orientada muy específicamente hacia clientes potenciales.

Marketing vírico

Marketing «experiencial

Correo electrónico

Anuncios en «banners»

Personalización de productos y servicios

Subtopic

Anticiparse a lo que quieren los clientes

Recordar lo que quieren los clientes

Crear productos y servicios personalizados

Tecnologías interactivas

Una empresa que aplica con éxito el marketing relacional utiliza los conocimientos adquiridos mediante las tecnologías de interacción para determinar cómo asignar sus recursos; esto les permite centrar sus esfuerzos en proporcionar el máximo valor a esos clientes.

Posees un papel importante en el desarrollo de las estrategias de marketing relacional pues, la clave del éxito de cualquier programa de marketing relacional es la información.

Adquisición de conocimientos

Información sobre los clientes

Relacional Vs Transaccional

Transaccional

4 p´s

Generar compra

Objetivos a corto plazo

Se dirige a grandes audiencias con el mismo mensaje

Relacional

4p´s + servicio

Establecer Relaciones

Objetivos a largo plazo

Comunicación individualizada y personalizada

Elementos

Tacticos

Construcción de base de datos.

Contacto directo con los clientes.

Estratégicos

Asociaciones con agentes del mercado.

Organización considerada desde procesos de gestión.

Definición del negocio como de servicio.

¿Que es?

Beneficios

Mejora de la imagen

Efectividad y eficiencia en las acciones de marketing

Reducción de costos

Adquisición y retención de Clientes

Claves

El largo Plazo

La interactividad

La relación

Tácticas y acciones que mejoran la comunicación con los prospectos para guiarlos a través del proceso de compra y fomentar lealtad.