Pasos para documentar proceso de retiro en Siebel

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Pasos para documentar proceso de retiro en Siebel

8. Debemos organizar dentro de la actividad el siguiente orden Tipo Producto a retirar Activo asociado Estado de acción Acción de retención Descripción

9. Debe crear una actividad por cada servicio en algún caso excepcional si se trata de cana premium se crea una individual. principal

10. Me regreso a la pestaña Mas información

11. en la opcion cierre lleno lo siguiente resultado: favorable, desfavorable o parcial-favorable id de llamada solución: puedes colocar la misma descripción detallada

12. si tienes adjuntos puedes anexarlo en la pestaña Archivos adjuntos

13. por último, debes copiar la fecha de apertura y en la opcion Fechas llenar las siguientes fechas de compromiso fecha de respuesta fecha oficio citado fecha envió citación fecha max present notif fecha real notif cliente nota: no siempre todas las opciones anteriores se permiten llenar si es el caso llenar las que sean posibles y terminar con ctrl+s

7. En la pestaña actividades llenamos seleccionamos lo siguiente NUEVO

6. Ctrl + s

5. En la opcion Fechas llenamos el campo Fuentes: Teléfono

4. En la opcion Detalles del servicio llenamos los campos Producto: pieza 3678 Identificador otros productos: colocamos el identificador de cualquiera de los servicios a retirar.

3. Llenamos los siguientes campos: Información ss Tipo Causa Sudcausa Grupo Fuente Medios de notificación Id de llamada Descripción detallada

2. Nos dirigimos al campo intención de retiró y seleccionamos NUEVO.

1. Ingresamos a la cuenta de servicio del usuario que corresponde a la dirección de los servicios que se vallan a retirar.