CARACTERISTICAS DE LAS BARRERAS COMUNICACIONALES

Mer av detta

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

av danna Huerfano

TEORIA DE COLAS

av celeste padron

QUE ES UN DEBATE

av LADY CAROLINA CASTILLO VERGARA

EXPRESION CORPORAL

av Marlen Salcedo

COMUNICACION NO VERBAL

ARTEFACTUAL

Usa objetos y accesorios del entorno Son:integrados,incidentales revelados y objetos ocultos

PARALINGUISTICA

usa signos,orales, auditivos,tàctiles como :llanto,risa,tonono de voz

KINESICA

Ee el lenguaje corporal como mirada,sonrisa, gestos

PROXEMICA

Es la distancia que se usa para hablar puede ser:intima ,personal,social y publica

MODELOS COMUNICACIONALES

MODELOS SANOS

la comunicacion es efectiva en tres pruebas VERDAD-NECESIDAD Y CALIDEZ

se debe comunicar de una manera honesta respetuosa y afectuosa

MODELOS CONTAMINADOS

CONCILIADOR O APLACADOR.Siempre està de acuerdo, se disculpa ,busca la aprobaciòn de los demàs

EVASIVO O DISTRACTOR.Ignora la amenaza.busca mecanismos para enfocar la atenciòn en otro tema ,evita confrontaciones

RACIONALISTA O CALCULADOR Adopta una actitud correcta,sensata ,razonable en exceso

INCULPADOR VICTIMARIOEa autoritario impone sus opiniones ,actitud de superioridad

CARACTERISTICAS DE LAS BARRERAS COMUNICACIONALES

SEMANTICAS

lo que el receptor comprende

“Ven lo más rápido posible “ puede entender Rápido o pronto pero no urgente.

FISICAS

Condiciones del medio ambiente

ruidos -luminacion

PSICOLOGICAS

el emisor o receptor tienen afectado su actitud animica o emocional.

miedo , alegria , tristeza

FISIOLOGICAS

El emisor o el receptor tienen limitaciones fisiologica

deficiencia auditiva visual