IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

Mer av detta

GEOGRAFIA

av Rosalba Viola

L'ECONOMIA è... l'insieme delle attività umane dirette al prelievo, produzione e distribuzione delle risorse

av Patrizia M.

Orientamento da tenere in aeroporto

av LEANDRA RISICATO

Promuovere un'esperienza di viaggio: Ideazione e Promozione di un Prodotto Turistico

av ugo pratico'

IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

FASE POST

FIDELIZZARE IL CLIENTE inviando email di auguri per il compleanno, novità, tariffe, sconti e promozioni

FASE CHECK-OUT

AGGIORN IL REGISTRO ARRIVI E PARTENZE E IL PIANO DELLE CAMERE

GESTISCE I RECLAMI

SI FA RESTITUIRE LE CHIAVI DELLA STANZA, EMETTE IL CONTO E IL DOCUMENTO FISCALE

FASE LIVE -IN

IL PORTIERE FORNISCE AI CLIENTI INFORMAZIONI SU

SERVIZI DEL TERRITORIO ( Mezzi di trasporto, offerta turistica, per esempio escursioni , visite guidate, musei e mostre, noleggio auto

SERVIZI INTERNI ALL'HOTEL (Servizio sveglia, posta e messaggi, custodia valori, esborsi di portineria, etc)

FASE CHECK-IN

IL RECEPTIONIST

APRE IL CONTO E ACCOMPAGNA IL CLIENTE IN CAMERA

REGISTRA IL CLIENTE E ASSEGNA LA CAMERA

VERIFICA LA PRENOTAZIONE: Controlla che i dati del cliente corrispondano a quelli della prenotazione

FASE ANTE

PRENOTAZIONE O BOOKING

IL RECEPTIONIST RACCPOGLIE LE INFORMAZIONI PER VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DELLA CAMERA

Arrangiamenti

Periodo di soggiorno

Generalità del cliente