IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA
IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA
FASE POST
FIDELIZZARE IL CLIENTE inviando email di auguri per il compleanno, novità, tariffe, sconti e promozioni
FASE CHECK-OUT
AGGIORN IL REGISTRO ARRIVI E PARTENZE E IL PIANO DELLE CAMERE
GESTISCE I RECLAMI
SI FA RESTITUIRE LE CHIAVI DELLA STANZA, EMETTE IL CONTO E IL DOCUMENTO FISCALE
FASE LIVE -IN
IL PORTIERE FORNISCE AI CLIENTI INFORMAZIONI SU
SERVIZI DEL TERRITORIO ( Mezzi di trasporto, offerta turistica, per esempio escursioni , visite guidate, musei e mostre, noleggio auto
SERVIZI INTERNI ALL'HOTEL (Servizio sveglia, posta e messaggi, custodia valori, esborsi di portineria, etc)
FASE CHECK-IN
IL RECEPTIONIST
APRE IL CONTO E ACCOMPAGNA IL CLIENTE IN CAMERA
REGISTRA IL CLIENTE E ASSEGNA LA CAMERA
VERIFICA LA PRENOTAZIONE: Controlla che i dati del cliente corrispondano a quelli della prenotazione
FASE ANTE
PRENOTAZIONE O BOOKING
IL RECEPTIONIST RACCPOGLIE LE INFORMAZIONI PER VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DELLA CAMERA
Arrangiamenti
Periodo di soggiorno
Generalità del cliente
