MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJE

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJE

Agencias de Viajes y Turismo

Composición del manual de buenas prácticas

Manejo de Recursos Humanos

El recurso Humano es la principal herramienta con la que cuenta una Agencia de Viajes y Turismo.

Funciones de Marketing

Brindará las herramientas necesarias para hacer factible las ventas proyectadas.

Funciones de Tesorería

Control de las cuentas por pagar, las cuentas por cobrar y lo mas importante la elaboración del flujo de caja.

Etapas de atención al cliente

Seguimiento post venta

Permitirá la fidelización de los clientes y posibilitará la permanente mejora de nuestros procesos y servicios.

Control de calidad

No significa sólo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan.

Operación del servicio y seguimiento

Es importante estar conectados con nuestros proveedores, con la finalidad de monitorear los servicios ofrecidos a los clientes.

Reserva de servicios

Comunicación entre la Agencia de Viajes y Turismo y los diferentes proveedores que participan en los servicios ofrecidos al cliente.

Venta del servicio

El cliente es quien decide a que Agencia de Viajes y Turismo comprar

Información y asesoría al cliente

Dar información sobre las características del destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.

Captación del cliente

Dependerá del mercado objetivo al que se dirigen.

Fundamentos de la gestión de Agencias de Viajes y Turismo

Tarifario confidencial de proveedores de servicios

La base de la oferta turística que se presente a los clientes.

Selección de proveedores

Realizar el control de calidad de los proveedores para ofrecer un servicio de calidad.

La Tecnología de la información

Herramienta que puede ofrecer mejoras en la operación y administración

El enfoque del negocio y el mercado objetivo

El plan de acción y el control

Trazar los objetivos

El diagnóstico de la empresa (FODA)

El análisis de la empresa

La calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente

“Las habilidades técnicas”

"ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DURANTE EL SERVICIO”

"Las habilidades personales"

"ASESORÍA AL CLIENTE"

El perfil actual del turista

Busca Atención Personalizada

Busca una buena relación calidad/precio

Está bien informado y es exigente

Busca experiencias

Es impaciente