17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Interagir com Clientes

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Diferenciar Clientes

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Personalizar

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interagir com o cliente

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satisfazer melhor as necessidades

saber tudo sobre o cliente

Tipos de CRM

Colaborativo

Integrar os clientes aos touch points

Analítico

Personalização do serviço

Analisar clientes de clientes

Operacional

Nível operacional da organização

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Interação com os clientes

O que é?

Conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente

Objetivo

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antecipar necessidades e desejos

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