17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

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17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

Interagir com Clientes

enecanta o cliente

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comunicar-se com o cliente

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Diferenciar Clientes

valor vitalicio do cliente

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Identificar Clientes

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Estratégias Principais

Fidelização do Cliente

Monitore os resultados, sempre

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Ofereça tratamento vip para a fidelização do cliente

Desenvolva campanhas e programas de fidelidade

Amplie os canais de comunicação

Honre suas palavras

Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido

conhecer bem o cliente

Conquista

se preparar para as vendas

Crie uma estratégia de vendas persuasiva

Conquiste clientes que sirvam de cartão de visitas

Consiga boas indicações

Tópico principal

Personalizar

oferta diferente para cada cliente

gerar ofertas personalizadas

Visão 360

personalizar produtos e serviços

interagir com o cliente

diferenciar o cliente

identificar o cliente

irrigação gota-a-gota

coletar dados demograficos dos clientes

satisfazer melhor as necessidades

saber tudo sobre o cliente

Tipos de CRM

Colaborativo

Integrar os clientes aos touch points

Analítico

Personalização do serviço

Analisar clientes de clientes

Operacional

Nível operacional da organização

Atender demanda básica

Interação com os clientes

O que é?

Conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente

Objetivo

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aumentar as vendas

otimizar a rentabilidade

antecipar necessidades e desejos

gerenciar e analisar as interações com clientes