Benchmarking

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Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos.

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Etapas claves del Benchmarking

Mejora continua

Actualización y seguimieno constante de los resultados de análisis.

Implementación y monitorización de los planes de acción

Los planes de acción deben expresarse claramente en términos de tiempo y recursos.

Plan de mejora para superar al "best in class"

Desarrollo de planes de acción

Determinar en qué grado puede la organización mejorar

Justificación de las recomendaciones en términos de recursos

Comunicación de los resultados del Benchmarking

Análisis y comparación de resultados

Identificación de los "best in class" y recogida de datos

Entender el tema

Decidir donde aplicar el benchmarking

Auto-evaluación de los factores criticos identificados por los clientes.

Preguntar a los clientes sus requisitos sobre el producto o servicio