Efectos Dinámicos en la recuperación de los servicios

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Datos

Desafío llevar a cabo empíricas sistemáticas

Estudio de campo hacia competidores

Datos de información para mejoras

Satisfacción de cliente

Medidas

Comunicaciones

Disculpa

Comportamiento de organizacion

Mejoramiento de calidad

Controles

influencia de las acciones de marketing de la empresa

factores sociales

competencia del mercado

Hipótesis

Calidad varia con el tiempo

Mejora satisfacción

Factores efectivos

Respuestas corta duración

Factores cognitivos

Confiables en juicio

Larga duracion

Satisfacción

La experiencia

Decaimiento

Modelo de infusión de afecto

Corto plazo

La satisfacción del cliente

Investigaciones

duros

Registros

Suaves

Encuestas

Estrategias

Compensación

Comunicación

Mejora de la empresa

presentación de servicios

Emocionales

Efectos que varían en el tiempo

Modelo

IRF

Identifica patrón de decaimiento

Respuestas dinamicas

VAR

Estima efectos

Cruzados en las estrategias

Retroalimentacion de satisfacción

Variables de tiempo