Los riesgos reputacionales

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La gestión de los riesgos reputacionales

La gestión de los de los riesgos reputacionales es una tarea de vital importancia para las empresas. Principalmente porque gestionarlos, mejorará la reputación de la misma. Es por eso que se deben diseñar estrategias de prevención que puedan poner en riesgo las relaciones legítimas de la organización con los stakeholders y otros grupos de interés. La gestión reputacional supone al menos tres tareas: 1. Identificación de riesgos potenciales 2. Valoración empírica de los riesgos 3. Estrategia de gestión del riesgo reputacional

Estrategia de gestión de riesgo reputacional

Para poder gestionar un riesgo apropiadamente, la empresa debe asumir el riesgo como un proceso de tranformación del entorno de la organización. Es por esto que el autor propone que una estrategia de riesgos se separa en al menos tres elementos: 1. Un dispositivo preventivo 2. Un plan de respuesta operativa 3. El control y monitorización del riesgo

Valoración empírica de los riesgos

La tarea de valoración se hace a partir del método de "Las escalas de riesgo". Esta tarea se hace por escalas porque los riesgos crecen en forma de "escala". La duración de un riesgo depende de cuanto afecte a un grupo de interés. La valoración puede ser constituida por cuatro métricas: 1. La importancia del stakeholder 2. La posibilidad de que el riesgo ocurra 3. La tolerancia de cada stakeholder al riesgo 4. El impacto económico del riesgo

Conclusión

No hay una forma específica de afrontar los riesgos, es por eso que se debe considerar la relación que tiene la empresa con los stakeholders, pues la relación de ella con cada uno, se verá afectada en distinta forma. Lo que si es razonable hacer es monitorizar los posibles riesgos que podría presentar la organización y partir de ellos para planear una estrategia; teniendo en cuenta la posibilidad de su ocurrencia.

Identificación de riesgos potenciales

Esta tarea le permite a la empresa inventariar los posibles riesgos que pudieran afectar la reputación. Aquí también se da un estimado del impacto que podría generar este riesgo y medir la probabilidad de que ocurra. Se debe tener en cuenta que esta identificación debe partir desde la visión de los stakeholders.

El autor expresa que desde su conceptualización, los riegos reputacionales pueden ser categorizados en cuatro variables de riesgo principales en cualquier empresa. Conocer estas variables permite gestionar aquellos riesgos. Los riesgos son: a) Financieros b) Operacionales c) Estratégicos d) De responsabilidad

De responsabilidad

Por último están los riesgos relacionados a la responsabilidad social de la empresa. Es decir, el desempeño de su gobierno corpo- rativo, su ética empresarial y el análisis de sus entornos sociales y ambientales.

Estratégicos

Estos riesgos son relacionados a la capacidad que tiene la empresa en planear e integrase a nuevos mercados, su desempeño en el área de innovación y lo relacionado a la legislación.

Operacionales

Estos son los riesgos que se refieren a la oferta comercial de la organización, su modelo productivo y manejo de recursos humanos.

Financieros

Aquí se encuentran aquellos riesgos que están relacionados con la solvencia finan- ciera de la empresa, su cash flow y retorno de inversiones.

¿Qué son?

Los riegos reputacionales son definidos dentro del libro de Justo Villafañe, La Buena Empresa, como la imposibilidad que tiene la corporación en cumplir con las expectativas razonables de los stakeholders.