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Sistema

Infra

Servidor

Datacenter

Aquisição

8. Evidências Físicas

Conta

Técnicos

Vestimenta

Equipamento

adesivo com contato help-desk

aparência

Material impresso

Material de orientação quanto a problemas

Guia Fácil

7. Treinamento

Vendas

visita ténica

1o nível

6. Produtividade e qualidade

Report cliente

Melhoria quanto ao sistema anterior

o que perdeu

o que ganhou

Tempo para solução de problemas

Entrega da solução

SLA

Logística

Atendimento

presencial

remoto

5. Processos

Fluxo de como o serviço é entregue

4. Preço

Oferta

Desconto no lançamento?

custos

3. Promoção e Educação

Capacitação

Usuário final

Comunicação

Abordagem

Degustação?

Material de comunicação

Canais

2. Lugar e tempo

Onde

Onde o serviço será oferecido?

Como

Os usuários terão acesso ao serviço antes de adquirí-lo?

Quando

Qual o período em que serviço será oferecido? 24h?

Subtopic

1. Serviço

Público alvo

2k usuários

Oferecidos

Thin Client

Não oferecidos

PC existente