COMUNICACIÓN TELEFONICA

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COMUNICACIÓN TELEFONICA

CARACTERÍSTICAS DE LA LLAMADA TELEFÓNICA

USO PROFESIONAL

Recoger y anotar mensajes

Atención de llamada

Atención de quejas y reclamaciones

Atender la centralita

Realización de llamadas

BARRERAS

Interpersonales

Ambientales

Verbales

CLASIFICACION DE LAS LLAMADAS

En función de quien la inicia

SALIENTES

ENTRANTES

Según el momento

DE SEGUIMIENTO

DE MEJORA

DE RETORNO

INICIAL

ESTRUCTURA DE UNA LLAMADA

DESPEDIDA

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DESARROLLO

PRESENTACIÓN

MEDIOS Y EQUIPOS

TIPOS

Videoteléfono

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SERVICIOS ADICIONALES

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Gestion de listas negras

Registro y listado de llamada

Llamada en espera

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EXPRESIONES

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CARACTERISTICAS DE LA EXPRESION VERBAL

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