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Recoger y anotar mensajes

Atención de llamada

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Realización de llamadas

BARRERAS

Interpersonales

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CLASIFICACION DE LAS LLAMADAS

En función de quien la inicia

SALIENTES

ENTRANTES

Según el momento

DE SEGUIMIENTO

DE MEJORA

DE RETORNO

INICIAL

ESTRUCTURA DE UNA LLAMADA

DESPEDIDA

CIERRE

DESARROLLO

PRESENTACIÓN

MEDIOS Y EQUIPOS

TIPOS

Videoteléfono

Equipo digital

Centralitas

Teléfono movil

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Teléfono I.P.

SERVICIOS ADICIONALES

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Gestion de listas negras

Registro y listado de llamada

Llamada en espera

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EXPRESIONES

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VELOCIDAD

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CARACTERISTICAS DE LA EXPRESION VERBAL

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