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COMUNICACIÓN TELEFONICA

CARACTERÍSTICAS DE LA LLAMADA TELEFÓNICA

USO PROFESIONAL

Recoger y anotar mensajes

Atención de llamada

Atención de quejas y reclamaciones

Atender la centralita

Realización de llamadas

BARRERAS

Interpersonales

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CLASIFICACION DE LAS LLAMADAS

En función de quien la inicia

SALIENTES

ENTRANTES

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DE SEGUIMIENTO

DE MEJORA

DE RETORNO

INICIAL

ESTRUCTURA DE UNA LLAMADA

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MEDIOS Y EQUIPOS

TIPOS

Videoteléfono

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SERVICIOS ADICIONALES

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Gestion de listas negras

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Llamada en espera

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CARACTERISTICAS DE LA EXPRESION VERBAL

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