Modelo do planeador do sítio Web

O marketing digital está a evoluir rapidamente, por isso, acompanhe-o! Saiba como planear a estrutura de um sítio Web utilizando este mapa mental.

Faça um brainstorming e encontre um nome que atraia fortemente os consumidores e sugira o objetivo da sua empresa. Quer seja a primeira ou a última coisa que está a fazer, o nome do seu sítio Web representará a sua marca e será a primeira coisa em que os seus clientes irão reparar e lembrar-se.

Comece por escolher uma ou várias partes interessadas e atribua-lhes responsabilidades. Em seguida, defina os seus requisitos: faça uma análise de pesquisa de mercado e elabore uma segmentação de utilizadores que será necessária para planear e criar o conteúdo. Defina as etapas essenciais para o seu projeto de sítio Web e tenha em conta os testes A/B, que lhe permitem evitar riscos desnecessários, optimizando os seus recursos para obter a máxima eficácia e desempenho.

Depois de ter efectuado todos estes passos, é altura de pensar no design e no conteúdo. Terá de efetuar uma pesquisa de palavras-chave, pensar em páginas e funcionalidades genéricas, escolher o estilo do sítio Web e delinear o conteúdo real. Inclua quaisquer sítios de referência que considere inspiradores ou não e pense na forma como vai implementar os processos empresariais.

A implementação de um sítio Web é um processo essencial que requer um planeamento cuidadoso, por isso, identifique os formatos e navegadores que o seu sítio irá suportar, as plataformas com as quais pretende integrá-lo e as métricas de SLA que irá estabelecer com a empresa de alojamento do sítio Web.

Por último, preste muita atenção ao seu plano de manutenção, uma vez que ter um sítio Web bem conservado e cativante é importante para manter os seus clientes empenhados e retidos.

Para onde ir a seguir?

Depois de ter compilado as especificações iniciais do seu sítio Web, pode utilizar este mapa:

• recolher mais informações
• Desenvolver mais os seus planos
• Adicionar ligações a recursos e ao seu novo sítio Web
• Manter um registo das tarefas e do estado

Nome do seu sítio Web

Introduza o nome do seu sítio Web e prima Enter.

Implementação

SLAs

Os 'Acordos de Nível de Serviço' definem a fiabilidade e a capacidade dos serviços e fazem normalmente parte de um acordo com uma empresa de alojamento de sítios Web.

Existem termos específicos de que necessita? Pense nisso:

• Número de utilizadores simultâneos do sítio Web
• Espaço de armazenamento necessário
• Necessidade de largura de banda por mês
• Percentagem de tempo de funcionamento

Adicione uma ação que precisa de executar para criar métricas de SLA para o seu Web site.

SLA

Ligações backend

Insira uma ligação back-end a partir das sugestões ou adicione a sua própria ligação.

Ligação

Ligações seguras

Pode ser necessário um servidor seguro e encriptação HTTPS quando se trabalha com dados:

• Informações de pagamento
• Logins e palavras-passe
• Informações sensíveis, por exemplo, dados financeiros, de saúde ou outros dados pessoais

Adicionar notas sobre as medidas que deve tomar quando utiliza um servidor seguro.

Plataforma de servidor

Os sítios Web podem ser implementados de várias formas. Escolha entre as sugestões ou adicione as suas próprias sugestões.

Plataforma

Suporte do navegador

Quais os 'browsers' que o seu sítio Web tem de suportar?

É difícil suportar todos os browsers à medida que as tecnologias mudam. Muitos sítios Web declaram que as versões mais antigas dos browsers não são suportadas.
Adicione os browsers e versões incluídos ou excluídos.

Navegador

Formatos

Adicione informações sobre os 'formatos' que o seu sítio Web deve suportar.

Tenha em mente:

• Orientações e requisitos de acessibilidade (por exemplo, orientações WCAG para garantir que os sítios Web são acessíveis a uma série de utilizadores)
• Suporte para utilizadores com pouca largura de banda
• Layouts adaptáveis para dispositivos móveis
• Resoluções de ecrã alvo
• Classificação dos conteúdos ou verificação da idade

Formato

Exame

Testes de regressão

Deve efetuar um 'teste de regressão básico' depois de ter feito alterações significativas ao seu sítio Web ou à tecnologia de backend, para o caso de ocorrer uma avaria.

Pense nisso:

• Como será notificado das alterações que devem desencadear os testes de regressão (por exemplo, atualização da base de dados, atualização da plataforma, revisões do catálogo de produtos, alterações no comércio eletrónico, etc.)
• Estabelecer um conjunto de testes de regressão básicos para verificar se o seu sítio Web está a funcionar corretamente

Testes de ligação

As ligações tendem a ficar desactualizadas com o tempo e precisam de ser verificadas regularmente. Adicionar uma nota reconhecerá os links quebrados.

As opções incluem:

• Disponibilização de uma função de relatório no seu sítio Web
• Testes manuais com base num calendário
• Execução de uma ferramenta automática de teste de ligações

Testes entre navegadores

Terá de testar com os seus browsers suportados, especialmente após as actualizações. Adicione algumas notas sobre a forma como isto deve ser feito.

Pense sobre:

• Manter a lista de browsers suportados
• Notificação de actualizações para que possa testar novas versões
• Configurar uma plataforma de teste com os navegadores instalados
• Pilhas e ferramentas de teste entre navegadores
• Serviços de validação HTML

Acompanhamento de problemas

Ao realizar testes ou ao receber comentários sobre os aspectos técnicos do sítio Web, como é que vai registar e 'seguir' os problemas?

Pense nisso:

• Capturar imagens de ecrã
• Utilizar software de marcação que permita aos utilizadores adicionar comentários a um sítio Web
• Registar os problemas e o seu estado atual
• Planear correcções
• Registar alterações e correcções em relação a uma versão do sítio Web ou à data da última atualização

Testes de aceitação

• Quais são os critérios de autorização do sítio Web?
• Como é efectuado este controlo?
• Quem o efectua?

Acrescentar algumas informações sobre os testes de aceitação.

Testar a facilidade de utilização

É necessário testar a usabilidade e as histórias de utilizador que o sítio Web deve fornecer.

Pense nisso:

• Ter um grupo representativo de utilizadores
• Organizar situações de teste supervisionado
• Preparar cenários e instruções de teste
• Analisar os problemas e introduzir melhorias
• Analisar as estatísticas do sítio Web para ver como os utilizadores navegam
• Analisar o feedback do sítio Web para melhorar a conceção e a navegação
• Utilização de software para apoiar os testes de utilizadores

Manutenção

Controlo

O seu sítio Web deve ser 'monitorizado regularmente' para garantir que os problemas são detectados numa fase precoce.

Pense nisso:

• Monitorização de interrupções e respostas lentas com software automatizado
• Monitorização de ataques de hackers ou violações de segurança
• Horários para uma resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, se necessário

Adicione medidas para configurar a monitorização e a resposta para o seu sítio Web.

Conteúdo dinâmico

Se o seu sítio Web contém 'informações dinâmicas', como um blogue, um feed de notícias, fóruns de utilizadores ou campanhas regulares, como é que estas são actualizadas e publicadas?

Pense nisso:

• Um calendário de publicação
• Quem o fará
• Como é que a informação será fornecida e verificada antes da publicação
• Como serão removidas as informações desactualizadas
• Moderação de fóruns de utilizadores, limpeza de mensagens não desejadas e gestão de utilizadores

Alterar o controlo

Como vai organizar a mudança no seu sítio Web?

Pense nisso:

• Como é que as alterações serão identificadas e registadas?
• Quem as fará e com que frequência?
• como serão testadas
• Como é que são autorizadas para lançamento
• Como são introduzidas sem afetar a experiência do utilizador?

Acrescentar uma medida necessária para estabelecer o controlo das alterações.

Fontes de mudança

Identificar as 'fontes de mudança' no seu sítio Web.

Pense nisso:

• Feedback dos utilizadores
• Campanhas de marketing
• Alterações nos produtos e serviços oferecidos
• Melhorias resultantes da análise da experiência do utilizador
• Alterações em termos de estilo ou logótipos
• Alterações na sua organização que devem ser reflectidas no sítio Web

Adicionar uma fonte para as alterações no seu sítio Web.

Esses

Conceção e conteúdo

Estantes de arame

Como é que vai 'visualizar' a estrutura e o design do seu sítio Web?

Podes utilizar:

• Software de estruturação de fios
• Gráficos ou diagramas de blocos
• Esboços desenhados à mão
• Notas adesivas

O seu desenho deve mostrar o fluxo de acções típicas e procurar torná-las o mais simples possível.
Inclua algumas notas para comunicar a disposição e o design do seu sítio Web.

Como?

Processos empresariais

Que 'processos empresariais' serão desencadeados pelo seu sítio Web? Quem os executará e como?

Pense nisso:

• Responder a pedidos de informação
• Processamento de encomendas
• Prestação de serviços ao cliente
• Prestação de serviços de apoio ao produto e de garantia
• Comunicação com parceiros e canais de vendas

Adicione algumas notas sobre os processos empresariais aos quais pretende que o seu sítio Web esteja ligado.

Activos e conteúdos do sítio Web

Conteúdo

Determine o conteúdo e os recursos de que necessita para o seu sítio Web. Pode escolher entre as sugestões ou adicionar os seus próprios conteúdos.

Características gerais

Característica

Pode escolher entre as sugestões ou acrescentar as suas próprias sugestões.

Páginas gerais

Página

Adicione tantas páginas genéricas quantas as necessárias. Pode escolher entre as sugestões ou adicionar as suas próprias páginas.

Sítios Web de referência

Acrescente referências a sítios Web de que gosta ou não gosta e explique as razões.

Referência

Estilo do sítio Web

Que sítio Web tem em vista?

• Como é que vai informar os designers?
• Que impressão pretende transmitir nos primeiros segundos?
• Quer um sítio Web informal e amigável?
• Pretende um sítio Web profissional e conservador entre empresas?
• Pretende um sítio Web de confiança entre empresas e clientes?

Adicionar algumas notas sobre o estilo do seu sítio Web.

Estilo

Nome do sítio Web

Acrescentar o nome do sítio Web, se escolhido. Se não for esse o caso, um nome de sítio Web baseado em palavras-chave preferidas deve ajudar na otimização dos motores de busca.

Pesquisa de palavras-chave

Que pesquisa de palavras-chave já foi efectuada ou ainda precisa de ser efectuada? Que termos são procurados pelos seus grupos-alvo?

As palavras-chave seleccionadas são necessárias para os nomes das páginas, o texto e o texto alternativo das imagens, o que ajudará na otimização dos motores de busca.
Adicione algumas notas sobre a pesquisa de palavras-chave para o seu sítio Web.

Requisitos

Marco histórico

Quais são as 'etapas mais importantes' do seu projeto de sítio Web? Acrescente um tópico e uma data-alvo para cada etapa.

Pense sobre:

• Reunir a equipa
• Acordo sobre o conteúdo
• Acordo sobre o design gráfico
• Contratação de prestadores de serviços externos
• Finalização do teste de usabilidade
• Lançamento oficial
• Processo de manutenção sem problemas

Testes A/B

Vai efetuar testes A/B?


Os testes A/B testam a eficácia das técnicas de marketing e não o funcionamento da tecnologia. Pode utilizá-lo para:

• Testar cores, redação, gráficos e layouts
• Testar apelos à ação
• Testar o posicionamento e a seleção de produtos

Adicione algumas notas sobre os testes A/B para o seu sítio Web.

Ação

Vai efetuar 'testes A/B'?

Os testes A/B testam a eficácia das técnicas de marketing e não o funcionamento da tecnologia.

Pode utilizá-los para:

• Testar cores, redação, gráficos e layouts
• Testar apelos à ação
• Testar o posicionamento e a seleção de produtos

Adicione algumas notas sobre os testes A/B para o seu sítio Web.

Utilizadores

Adicionar uma persona

Uma 'persona' é um tipo de utilizador que pode visitar o seu sítio Web.

Pense nisso:

• Clientes potenciais ou clientes actuais
• Utilizadores prontos a comprar
• Utilizadores com uma pergunta ou problema
• Utilizadores que estão familiarizados com a sua indústria
• Utilizadores que não estão familiarizados com a sua indústria
• Parceiros potenciais ou existentes
• Especialistas do sector, bloggers ou imprensa

Adicionar destino

• O que fazer ou não fazer 'Adicionar uma persona' no seu sítio Web?
• Qual é o seu 'apelo à ação' para esta persona?

Falha

Como é que 'Adicionar uma persona' falhar para 'Adicionar destino'? O que é que pode correr mal?
Pode adicionar vários tópicos aqui.

Resolução

Como é que Etapa ser reconhecido? Como é que o problema pode ser resolvido?
Pode acrescentar vários tópicos aqui.

Processo

Etapa

Como é que 'Adicionar uma persona' ser capaz de 'Adicionar destino'?

Quais são as etapas do processo normal (bem sucedido)?
Como é que o utilizador reconhece que o processo foi bem sucedido?
Pode adicionar vários tópicos aqui.

Privilégios

Que privilégios existem?Adicionar uma persona' deve 'Adicionar destino'?

Precisa de:

• Detalhes de início de sessão?
• Um número de cliente ou de conta?
• Um número de encomenda ou um número de referência?
• Prova de compra?
• Ou outras autorizações?

Que privilégios existem?Adicionar destino' deve 'Privilégios'?

Precisa de:

• Detalhes de início de sessão?
• Um número de cliente ou de conta?
• Um número de encomenda ou um número de referência?
• Prova de compra?
• Ou outras autorizações?

Motivo

Porque é que 'Adicionar uma persona' deve 'Adicionar destino'?
O que é que os motivaria a fazer isto?

Porque é que 'Adicionar destino' deve 'Motivo'?
O que é que os motivaria a fazer isto?

Dados de utilizadores existentes

Dados existentes

Se tiver dados de marketing existentes sobre os utilizadores e as suas necessidades, pode identificar ou Anexar um ficheiro aqui.

Segmentos de mercado

Segmento de mercado

Quem são os seus utilizadores-alvo?
Adicione um segmento de mercado que reflicta utilizadores específicos.

Partes interessadas

Como é que vai comunicar com as pessoas envolvidas?

Responsável

Como é que vai desempenhar as seguintes tarefas?

• Aperfeiçoar e harmonizar as necessidades
• Fornecer material promocional e consumíveis
• Informar os designers
• Obter comentários e feedback
• Obtenção de aprovação para lançamento

Papel

Adicionar uma função de interveniente. Pode escolher entre as sugestões ou adicionar a sua própria função.

• Aprovador
• Representante do cliente
• Representante do utilizador
• Testador
• Comerciante
• Designer
• Redactores
• Apoio ao cliente
• Vendas
• Editor
• Consultor tecnológico
• Programador
• Administrador de sistemas

Onde?

Adicionar uma pessoa responsável