วรัตดา ภัทโรดม

Ver más

(Knowledge Society)

por Panpaka Yodtrai

งานหนึ่งจัดซื้อ floder 27

por Peerach Euaumpon

61118394

por Parichat Aiamkhophueng

บทที่ 5

por PRANGTHIP THAMMAWAT

วรัตดา ภัทโรดม ถ้าไม่ลด I MY ME ก็ไม่มี Customer Focus

จริงหรือไม่ที่ CRM ได้ทำมาตั้งแต่สมัยโบราณในกลุ่มพ่อค้า แม่ค้า คนจีน

เคยได้ยิน ผู้บริหารของเกษตรรุ่งเรือง ท่านหึ่งใช้ชื่อภาษาจีนแทนคำเรียก ว่า CRM เลย

บริษัทใหญ่ๆรู้จัก CRM แต่ทำไหมไม่สามารถ apply ได้เป็นเพราะเหตุใด

อะไรคืออุปสรรคที่ทำให้ CRM ไม่ประสบความสำเร็จ

เป็นเพราะวิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็นระบบ ซึ่งในต่างประเทศการทำ CRM ที่ไม่ประสบความสำเร็จเพราะคนคิดว่าเป็น เรื่องของเทคโนโลยี

ปัจจุบันองค์กรธุรกิจมีความเข้าใจในเรื่อง CRM มากน้อยอย่างไร

ปัจจุบัน CRM มีการพัฒนาได้เร็วมา มีการเพิ่มจำนวนทั้งในแง่ซัพพลายเออร์ หรือซอฟต์เเวร์ที่เข้ามาขาย รวมถึงจำนวนสัมมนาที่เกิดขึ้น หรือหนังสื่อต่างๆที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับ CRM

Relationship เกี่ยวข้อกับเรื่องใดบ้าง

Customer Relatioship Managemcnt เป็นการติตต่อกันอย่างจริงัง ซึ่งในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

Brand Managemcnt คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

ธรุกิจค้าปลีกหรือโชวห่วย จำเป็นต้องมีความรู้ในศาสตร์ CRM เพื่อหนีหารแข่งขันในยุคโมเดิร์นเทรดเฟื่งฟู

CRM กับ Supply Chain มีความสัมพันธ์กันอย่างไร

การจัดการของ Supplier Chain เป็นส่วนหนึ่งของ E-Business

การประเมินผลสำเร็จของการทำ CRM อยู่ที่ Response Rate ใช่หรือไม่

ไม่มีมาตรฐานกำหนดว่า 10 % Response Rate ถือว่าประสบผลสำเร็จ

อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้ CRM กลายเป็นการติดต่อกันอย่างจริงจัง

ความจำเป็นในเรื่องค่าใช้จ่ายของสื่อที่เพิ่มมากขึ้น ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงขึ้นมาก ลูกค้า perceive สินค้าน้อยลงทุกที และเทคโนโลยีถูกลงอย่างมาก ความแตกต่างระหว่าง ความกต่างระหว่าง

นิยามของ CRM กับการตลาดในปัจจุบัน

CRMคือวิธีการทำตลาดที่มีมานานเเล้วจนในยุคของโลกอินเตอร์เน็ตได้ผลักดันให้บริษัทและลูกค้าเกิด direct contact กันมากขึ้น