accueillir et prendre contact

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Soutenance de stage de 2ème année

por DELON Benoît

Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

por Mandengue Elton-Scott

prof d'EP

por Pirson Charlotte

Relations des élèves

por Alexandra Fuller

accueillir et prendre contact

Ce ne sont pas les produits et la marque qui prévallent

REUSSIR L'ACCEUIL

LA TENUE VESTIMENTAIRE

UNE TENUE VESTIMENTAIRE QUI REFLÈTE L'ENSEIGNE DU MAGASIN, (PORTER UN BADGE), COULEUR DE L’ENTREPRISE

LA TENUE PHYSIQUE

ADOPTER UNE POSTURE CORRECTE (DEBOUT ET DROIT) ADOPTER UNE ATTITUDE DYNAMIQUE ET DES GESTES MESURES

LES EXPRESSIONS DU VISAGE

SOURIRE ET SALUER LES CIENTS REGARDER LE CIENT

Prise de contact

4*20

20 premières mots

ton dynamique aimable volume de la voix adaptée rythme agréable articulation correcte

20 centimetres

hygiène sourire regard direct

20 premiers gestes

les mains hors des poches gestes ouverts bras décroises

20 secondes

Pour 51% des français, l'accueil est essentiel pour devenir un client