CAPAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

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CAPAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

TECNOLÓGICO

PUBLICACIÓN DE SERVICIOS EN CANALES VIRTUALES. Debe publicar la información de sus servicios, y garantizar el acceso a estos, por medio de canales virtuales.

CONSIDERACIONES PREVIAS A LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS. - Infraestructura tecnológica - Disponibilidad de infraestructura - Sistemas informáticos interno/ externo

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS. Identificar los requerimientos y aquellos aspectos que requieran los procesos a automatizarse y sus conexiones con otros sistemas

OPERACIONAL

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD Evaluar la conformidad de los estándares y compromisos de calidad.

PUBLICACIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Son los canales que la Secretaria Nacional de A.P defina el efecto

PROGRAMACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA. Es la presentación de servicios y administración de los procesos en función de las alternativas identificadas.

IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA. Es la base de las mejores prácticas de gestión y técnicas de cambio

ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO - Levantamiento de la situación actual - Análisis de situación actual -Definición de la línea base y metas de indicadores. - Identificación de alternativas de mejora

DISEÑO DEL PROCESO MEJORADO. Aplica técnicas perfeccionamiento de procesos

PRIORIZACIÓN Y SELECCIÓN. Mejorando los procesos dando inicio de mejora continua.

OPERACIÓN Y CONTROL. - Monitoreo de los indicadores de desempeño. - Análisis de resultados e implicaciones

ESTRATÉGICA

CARACTERÍSTICAS DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS: - Debe ser completa, intuitiva, concreta y clara - Considerar los procesos sustantivos. - Considerar campos adicionales como objetivos, riesgo, etc

CATALOGOS DE PROCESOS. -NORMATIVA LEGAL - Portafolio de servicios - Necesidades de los actores de interés - Procesos

RELACIÓN ENTRE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LA ARQUITECTURA DE PROCESOS: Su arquitectura de procesos como el portafolio de servicios con interrelación, coherencia, etc.

ESTABLECIMIENTO DE LA ARQUITECTURA DE PROCESOS: Mediante un análisis integral del propósito de creación de su entorno.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS: Identifica y definir sus servicios tomando en cuenta las necesidades de los segmentos de los usuarios y otros actores.