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CONCEPTO DE CLIENTE

cuáles son los momentos de verdad en el ciclo de servicio

Los momentos de verdad en el ciclo de servicio al cliente son las ocasiones en las que un cliente interactúa con una marca, producto o servicio. En estos momentos, el cliente forma o cambia su opinión sobre la empresa.

Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.

cómo se pueden implementar en la atención al usuario

Implementación de protocolos de servicio durante el proceso de atención "

Este protocolo es un conjunto de reglas orientadas a describir la forma en que los empleados deben actuar ante el cliente en diversas situaciones, a fin de establecer lineamientos claros sobre cómo recibir, escuchar, comprender y responder a las necesidades y expectativas de los clientes.

Conceptos y aplicaciones de los momentos de verdad en un ciclo del servicio

Es cuando el proveedor de servicios y el cliente se confrontan. En el servicio al cliente abarca toda la secuencia de experiencias buenas y malas que el cliente pasa con una empresa al satisfacer una necesidad.Importancia de los momentos de verdad Son la oportunidad que el cliente tiene de calificar (de manera inconsciente) la calidad del servicio que le ofrecen. Depende mucho de la respuesta de la empresa y de la rapidez para actuar ante cualquier imprevisto. Para que brindes un servicio al cliente de calidad es necesario que te prepares para cualquier situación. Recuerda que el cliente no conoce a fondo las estrategias que empleas para su atención, sino que únicamente percibe cómo lo atienden y a partir de esas acciones juzgará el servicio.

qué es un protocolo o manual y una guía y sus diferencias

Un protocolo es un documento que describe cómo actuar en una situación específica, mientras que un manual o una guía son documentos que establecen normas, reglas, políticas, pautas e instrucciones: Protocolo Es un documento que describe cómo actuar en una situación específica, por ejemplo, en una operación de una máquina. También puede ser un conjunto de reglas establecidas por norma o costumbre para las relaciones personales. En una empresa, un protocolo es una descripción de las normas internas que deben seguirse, como las pautas de comportamiento y los procedimientos para realizar acciones. Manual Un manual documenta la tecnología que se utiliza en un área o proceso. En un manual se contestan preguntas sobre lo que se hace y cómo se hace un trabajo en un área o proceso. Guía Es un documento que establece lineamientos, recomendaciones, sugerencias u orientaciones sobre un tema específico. Las guías orientan y establecen pautas para desarrollar una o más actividades de un proceso o procedimiento.