GESTION DE EMOCIONES

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ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

por MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO

Inducción y Capacitación

por ROSA ISAQUITA

ESTILOS DE EMPRENDIMIENTO

por carlos saenz

GESTION DE EMOCIONES

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Eduquémonos emocionalmente

Fuera los secuestros emocionales

No seguir con la misma estructura emocional

Pensar antes de actuar

Beneficios

Constante motivación

Mejor conexión con los demás

Habilidades que se desarrollan

Automotivación

Empatía

Formas de desarrollo

Regular las emociones

Ser consciente de tus emociones

AUTOCONOCIMIENTO - LEY DEL ESPEJO

Refleja tus expectativas de alguien y la realidad

Idealización

Refleja lo que haces a terceras personas

Nula visión del daño a otra persona

Refleja el lado opuesto

Lo contrario a tu persona

Refleja similitud

Una parte de ti que no quieres ver

AUTOCONTROL - FUERZA DE VOLUNTAD

Técnicas

Dejar de confiar en las soluciones sencillas y rápidas

Resisitir 10 minutos

Controlar los límites de la zona de confort

Práctica del autocontrol

Determinación

Perseverancia

Energía

AUTOESTIMA

Pilares

Integridad personal

Vivir con un propósito

Autoafirmación

Auto-responsabilidad

Auto-aceptación

Vivir conscientemente

Conceptos claves

Auto-dignidad

Auto-eficacia