LOS MODELOS DE EXCELENCIA Y SU INCIDENCIA EN LA GESTION DE LA CALIDAD

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LOS MODELOS DE EXCELENCIA Y SU INCIDENCIA EN LA GESTION DE LA CALIDAD

Referentes de Modelos de Excelencia para América Latina

Malcom Baldrige surgió en Estados Unidos en los 80

Premisas

Mejorar la seguridad económica y la calidad de la vida.

Permitir a las empresas cumplir su misión, mejorar resultados y aumentar su competitividad

Crear un marco de liderazgo y gestión del rendimiento para apoyar a pequeñas y medianas empresas

Educar sobre nuevas prácticas nacionales

Proporcionar herramientas de evaluación organizacional

Compromiso en el liderazgo geopolítico de Estados Unidos desde una perspectiva global

EFQM Creado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad en los 90’s y actualizado en el 2010 y el 2013

Elementos básicos

Los criterios de evaluación

De Resultados

En la sociedad

En los clientes

En las personas

Facilitadores

Recursos

Alianzas

Estrategias

Personas

La REDER

Revisión

Evaluación

Despliege

Enfoque

Los ocho conceptos fundamentales

Sostener en el tiempo excelentes resultados

Desarrollar la capacidad de organización

La creatividad y la innovación

El talento de las personas

La gestión ágil

El futuro sostenible

El liderazgo con visión

El valor de los clientes

La experiencia de América Latina

En Colombia, se cuenta con el Modelo de Excelencia para Organizaciones de Clase Mundial

Responsabilidad social

Gestión del conocimiento y la innovación

Administración de información

Gestión de procesos

Gestión de clientes y mercados

Gestión del talento humano

Estrategia

Premio Nacional a la Calidad del Perú utiliza el Modelo de Excelencia

Sector Público

Comercio y Servicios

Producción

En Argentina Modelo de la Gestión de la Excelencia

Resultados

Sistema de Gestión

Liderazgo

Principales características

- Inclusión de proyectos de responsabilidad

- Importancia de la gestión del talento humano

- Están orientados a la consecución de objetivos

- La obtención de 700 o 1000 puntos significa una posición en un ranking que le otorga estatus o prestigio a las empresas

- Están diseñados para otorgar premios para reconocer el compromiso

- No incluyen auditorias

- Están ligados a procesos de mejora continua

- La autoevaluación es fundamental

- El cliente es el centro

- El aseguramiento de la calidad vital

- Son globales

- Son voluntarios

El uso de los modelos de calidad comienzan

En los 90 el primer modelo regional European Foundation for Quality Managment - EFQM

En los años 80 se llevó a cabo el Malcom Baldrige en Estados Unidos

En Japón en los años 50 con el premio Deming