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- Las reuniones de equipo permiten a los mediadores pensar de manera diferente y generar una historia alternativa para encontrar soluciones. - La reflexión y la construcción de una historia alternativa son tareas importantes en las reuniones de equipo.
Realización de diferentes preguntas para comprender cómo se llegó al problema y buscar una solución
Verificación del entendimiento del relato por parte del mediador
Eliminación de generalidades para que ambos se sientan entendidos y escuchados
Definición clara del problema por parte de cada parte
Interés en conocer el problema de la otra parte
Información de que la otra parte ya ha sido escuchada
Identificación del problema que llevó a contactar con el programa