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Les pièges à éviter

observation ouverte - n'oubliez pas d'expliquer pourquoi vous aimeriez les observer

ne pas enregistrer de vidéo ou d'audio

« quoi », « pourquoi » et « pour qui » de chaque action

ajouter des notes avec des horodatages et des détails

créer des cartes mentales/cartes conceptuelles

prendre des notes tout en regardant quelqu'un utiliser votre produit

Observation ouverte/secrète