ITIL - Ciclo de Vida de Serviço

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Gestão da demanda

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Melhoria Contínua de Processos

Relatório de Serviço

Medição ou Métrica de Serviço

7 Passos da Melhoria de Processos

Ciclo de Vida de Serviços

Operação de Serviço

Gerenciamento de Acesso

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Estratégia de Serviço

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Gestão Financeira

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Gerenciamento e Configuração de Ativos de Serviço

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Planejamento e Suporte à Transição

Desenho (projeto) de Serviço

Gestão de Fornecedores

Gerenciamento da Segurança da Informação

Gerenciamento da Contìnuidade do Serviço

Gerenciamento da Disponibilidade

Gestão da Capacidade

Gerenciamento do Nível de Serviço

Gerenciamento do Catalogo de Serviço