ITIL - Ciclo de Vida de Serviço

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Bruno Nogueiraにより

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Modelos e Planos de Ação

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Melhoria Contínua de Processos

Relatório de Serviço

Medição ou Métrica de Serviço

7 Passos da Melhoria de Processos

Ciclo de Vida de Serviços

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Validação e Teste de Serviço

Gestão de Liberação e Implantação

Gerenciamento e Configuração de Ativos de Serviço

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Planejamento e Suporte à Transição

Desenho (projeto) de Serviço

Gestão de Fornecedores

Gerenciamento da Segurança da Informação

Gerenciamento da Contìnuidade do Serviço

Gerenciamento da Disponibilidade

Gestão da Capacidade

Gerenciamento do Nível de Serviço

Gerenciamento do Catalogo de Serviço