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par Diego Patrick Silva Santos Il y a 12 années

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ITIL - Ciclo de Vida de Serviço

ITIL - Ciclo de Vida de Serviço

Melhoria Contínua de Processos

Relatório de Serviço

Medição ou Métrica de Serviço

7 Passos da Melhoria de Processos

Ciclo de Vida de Serviços

Operação de Serviço

Gerenciamento de Acesso
Gerenciamento de Problemas
Atendimento de Requisições
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Eventos

Estratégia de Serviço

Gerenciamento da Demanda
Gerenciamento do Portifólio de Serviços
Gestão Financeira
Geração de Estratégia

Transição de Serviço

Gestão do Conhecimento
Avaliação
Validação e Teste de Serviço
Gestão de Liberação e Implantação
Gerenciamento e Configuração de Ativos de Serviço
Gerenciamento de Mudanças
Planejamento e Suporte à Transição

Desenho (projeto) de Serviço

Gestão de Fornecedores
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento da Contìnuidade do Serviço
Gerenciamento da Disponibilidade
Gestão da Capacidade
Gerenciamento do Nível de Serviço
Gerenciamento do Catalogo de Serviço