EMPÓRIO DAS FRUTAS

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17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

par Emanuelle Melo Abreu de Souza

Fluxograma

par Eloisa Mello

A Escola Aprendizado A Formulação de Estratégia como um Processo Emergente

par InvictusBRk .

enfermeiro como educador

par Ana Preusse

APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO

Palestras e Reuniões

Sempre que necessário

Melhorar o relacionamento entre clientes

Mercadinho das Frutas

Colaboradors

Capacitação para colaboradores

Questionários onlines

Cliente não satisfeito

Excelência no Mercado

Online ou Presencial

Colaborador x Clientes

Melhoria para satisfação do cliente

FINANCEIRO

Em especie, cartão de debito e credito

No ato da compra

Para facilitar o Cliente

No Mercadinho Presencial ou Online

Para Cliente

Método de pagamento diversificado

COMO?

Marketing

QUANDO?

O cliente estiver adquirindo o produto

PORQUE?

Aumentar o número de Clientes

ONDE?

No próprio Mercadinho

QUEM?

Os Colaboradores

O QUE?

Divulgação dos Produtos

5W2H

PERSPECTIVAS

PROCESSOS INTERNOS

Avaliar e buscar melhorias para clientes

Questionários online de satisfação e sugestões;

Diminui atrasos nas entregas, e possíveis reclamações;

Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores;

CLIENTES

INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos próprios produtos.

INICIATIVA: Anuncia os produtos por meio dos próprios clientes;

META: Atender clientes das Classes A e B;

OBJETIVO: Ser referência em excelência;

APRENDIZAGEM

Programa de capacitação para os colaboradores.

Apurar numero de vendedores capacitados;

Criar laços de confiança com o cliente;

Divulgação feita pelos colaboradores e clientes;

FINANCEIRA

INDICADOR: Aumentar o numero de produtos vendidos

INICIATIVA: Métodos de pagamentos diversificados

META; Aumentar a lucratividade;

OBJETIVO; Vender produtos;

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