EMPÓRIO DAS FRUTAS

Mer som dette

Mapa Conceitual

Ved Vanessa Silva

Engenharia de alimentos

Ved Duda Carmo

la esperanza

Ved Angel Mendoza

Educação EJA

Ved Jeiza Diely Saraiva Albuquerque Ferreira

APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO

Palestras e Reuniões

Sempre que necessário

Melhorar o relacionamento entre clientes

Mercadinho das Frutas

Colaboradors

Capacitação para colaboradores

Questionários onlines

Cliente não satisfeito

Excelência no Mercado

Online ou Presencial

Colaborador x Clientes

Melhoria para satisfação do cliente

FINANCEIRO

Em especie, cartão de debito e credito

No ato da compra

Para facilitar o Cliente

No Mercadinho Presencial ou Online

Para Cliente

Método de pagamento diversificado

COMO?

Marketing

QUANDO?

O cliente estiver adquirindo o produto

PORQUE?

Aumentar o número de Clientes

ONDE?

No próprio Mercadinho

QUEM?

Os Colaboradores

O QUE?

Divulgação dos Produtos

5W2H

PERSPECTIVAS

PROCESSOS INTERNOS

Avaliar e buscar melhorias para clientes

Questionários online de satisfação e sugestões;

Diminui atrasos nas entregas, e possíveis reclamações;

Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores;

CLIENTES

INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos próprios produtos.

INICIATIVA: Anuncia os produtos por meio dos próprios clientes;

META: Atender clientes das Classes A e B;

OBJETIVO: Ser referência em excelência;

APRENDIZAGEM

Programa de capacitação para os colaboradores.

Apurar numero de vendedores capacitados;

Criar laços de confiança com o cliente;

Divulgação feita pelos colaboradores e clientes;

FINANCEIRA

INDICADOR: Aumentar o numero de produtos vendidos

INICIATIVA: Métodos de pagamentos diversificados

META; Aumentar a lucratividade;

OBJETIVO; Vender produtos;

EMPÓRIO DAS FRUTAS