EMPÓRIO DAS FRUTAS
APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO
Palestras e Reuniões
Sempre que necessário
Melhorar o relacionamento entre clientes
Mercadinho das Frutas
Colaboradors
Capacitação para colaboradores
Questionários onlines
Cliente não satisfeito
Excelência no Mercado
Online ou Presencial
Colaborador x Clientes
Melhoria para satisfação do cliente
FINANCEIRO
Em especie, cartão de debito e credito
No ato da compra
Para facilitar o Cliente
No Mercadinho Presencial ou Online
Para Cliente
Método de pagamento diversificado
COMO?
Marketing
QUANDO?
O cliente estiver adquirindo o produto
PORQUE?
Aumentar o número de Clientes
ONDE?
No próprio Mercadinho
QUEM?
Os Colaboradores
O QUE?
Divulgação dos Produtos
5W2H
PERSPECTIVAS
PROCESSOS INTERNOS
Avaliar e buscar melhorias para clientes
Questionários online de satisfação e sugestões;
Diminui atrasos nas entregas, e possíveis reclamações;
Ter um bom relacionamento entre clientes e colaboradores;
CLIENTES
INDICADOR: Os colaboradores são divulgadores dos próprios produtos.
INICIATIVA: Anuncia os produtos por meio dos próprios clientes;
META: Atender clientes das Classes A e B;
OBJETIVO: Ser referência em excelência;
APRENDIZAGEM
Programa de capacitação para os colaboradores.
Apurar numero de vendedores capacitados;
Criar laços de confiança com o cliente;
Divulgação feita pelos colaboradores e clientes;
FINANCEIRA
INDICADOR: Aumentar o numero de produtos vendidos
INICIATIVA: Métodos de pagamentos diversificados
META; Aumentar a lucratividade;
OBJETIVO; Vender produtos;
EMPÓRIO DAS FRUTAS
