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Ver as coisas como processos

Considerar o impacto das decisões nos processos

Ter envolvimento de todos

Ter liderança sobre objetivos comuns

Ter foco no cliente

O que é?

BS5750

Base para elaboração da 1ª versão

Metodologia de Gestão

Complementa os requisitos dos produtos

Melhoria da Qualidade dos Processos

Forma de Administrar

Diz "o que" fazer, e não "como" fazer.

Significado

Isonomia

Padronização

Entidades Normativas

ABNT

International Organization of Stardardization