work4

Plus de détails

สำรวจปัจจัยสำคัญที่เข้ามามีบทบาทต่อการตัดสินใจเลือกซื้อ iPad ของนักศึกษาชั้นปีที่ 1 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

par Kittichat Saywijit

พื้นฐานทางการตลาด (ฺBasic of Marketing)

par Sukarnda Srimai

บทที่ 8 การเขียนรายงาน

par Phatthapon Narksuwan

การสำรวจสัตว์เลี้ยงในบ้านที่เป็นที่นิยมของนักศึกษา สำนักศิลปศาสตร์ สาขาภาษาอังกฤษ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

par เปมิกา ธัญญานนท์

CRM "ถ้าไม่ลด I MY ME ก็ไม่มี Customer Focus"

ตัวอย่างองค์กรที่ทำCRMได้อย่างเป็นรูปธรรม

องค์กรเกี่ยวกับบัตรเครดิต เช่น อเมริกันเอ็กเพรซ

อุปสรรค

วิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็นระบบ

Relationship

Customer Relationship Management เหมือนกับการทำตลาดแบบตรง (Direct Marketing)

Brand Management คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

ประเมินผลสำเร็จของการทำ CRM

มีวิธีการคำนวณ Break-even Response Rate หรือโดยการเปรียบเทียบกับครั้งที่แล้ว เพราะหากเรานำสินค้าของเราไปเทียบกับสินค้าตัวอื่น Response Rate ก็อาจไม่เท่ากัน ซึ่ง Response Rate เป็นตัวเลขที่คิดโดยตรงกับจำนวนที่ส่งออก

Key ของการทำ CRM

เชื่อว่าอยู่ที่ข้อมูล ถ้าไม่มีดาต้าเบส ไม่มีอินฟอร์เมชั่นว่าลูกค้าเราคือใคร อย่างอื่นต่อยอดไม่ได้เลย

นิยาม

วิธีการทำตลาดที่มีมานานแล้ว จนในยุคของโลกอินเตอร์เน็ตได้ผลักดันให้บริษัทและลูกค้า เกิด direct contact กันมากขึ้น ในต่างประเทศจึงหันมาหาโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ที่จะ manage ลูกค้าหรือทำ relationship กับลูกค้าได้