work4

もっと見る

พชอ อัมพวา

chukwan hengchaiyoにより

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการพูดเข้าศึกษาต่อในมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ (ระบบ TCAS) ในรอบ Portfolio ปีการศึกษา

นลิณี ไชยโรจน์により

Towards Operationalizing the Data Protection and Privacy Act 2020: Understanding the Draft Data Protection and Privacy Regulations, 2020 (การดำเนินการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว 2020: ทำความเข้าใจร่างกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว 2020)

Sittichai Thanomboonにより

เทคนิคที่ควรรู้ในการสืบค้นสารานเทศ

วัชระ ประภารัตน์により

CRM "ถ้าไม่ลด I MY ME ก็ไม่มี Customer Focus"

ตัวอย่างองค์กรที่ทำCRMได้อย่างเป็นรูปธรรม

องค์กรเกี่ยวกับบัตรเครดิต เช่น อเมริกันเอ็กเพรซ

อุปสรรค

วิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็นระบบ

Relationship

Customer Relationship Management เหมือนกับการทำตลาดแบบตรง (Direct Marketing)

Brand Management คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

ประเมินผลสำเร็จของการทำ CRM

มีวิธีการคำนวณ Break-even Response Rate หรือโดยการเปรียบเทียบกับครั้งที่แล้ว เพราะหากเรานำสินค้าของเราไปเทียบกับสินค้าตัวอื่น Response Rate ก็อาจไม่เท่ากัน ซึ่ง Response Rate เป็นตัวเลขที่คิดโดยตรงกับจำนวนที่ส่งออก

Key ของการทำ CRM

เชื่อว่าอยู่ที่ข้อมูล ถ้าไม่มีดาต้าเบส ไม่มีอินฟอร์เมชั่นว่าลูกค้าเราคือใคร อย่างอื่นต่อยอดไม่ได้เลย

นิยาม

วิธีการทำตลาดที่มีมานานแล้ว จนในยุคของโลกอินเตอร์เน็ตได้ผลักดันให้บริษัทและลูกค้า เกิด direct contact กันมากขึ้น ในต่างประเทศจึงหันมาหาโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ที่จะ manage ลูกค้าหรือทำ relationship กับลูกค้าได้