by scharun manvicha 11 years ago
428
work4
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เป็นกระบวนการที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค การประเมินผลสำเร็จของการทำ CRM มักใช้การคำนวณ Break-even Response Rate หรือเปรียบเทียบกับครั้งก่อน นอกจากนี้การมีข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องเป็นสิ่งจำเป็นในการทำ CRM เพราะข้อมูลเหล่านี้ช่วยในการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ การทำตลาดในยุคดิจิทัลได้เพิ่มการติดต่อโดยตรงระหว่างบริษัทและลูกค้า ซึ่งส่งผลให้มีการใช้โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม การทำงานที่ไม่เป็นระบบเป็นอุปสรรคสำคัญในการทำ CRM ให้สำเร็จ ตัวอย่างองค์กรที่ทำ CRM ได้ดีคือองค์กรเกี่ยวกับบัตรเครดิต เช่น อเมริกันเอ็กเพรซ
