work4

More like this

mindmaping

by ธนกฤต มะลิพันธ์

E-commerce พาณิชอิเล็กทรอนิกส์

by กฤษฎี ผาพันธ์

🍁 สถิติพื้นฐานเพื่่อการวิจัย 🍁

by Roman Wannaborworn

สรุปบทที่1 สังคมความรู้(Knowledge Society)

by Palita Tiangtrong

CRM "ถ้าไม่ลด I MY ME ก็ไม่มี Customer Focus"

ตัวอย่างองค์กรที่ทำCRMได้อย่างเป็นรูปธรรม

องค์กรเกี่ยวกับบัตรเครดิต เช่น อเมริกันเอ็กเพรซ

อุปสรรค

วิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็นระบบ

Relationship

Customer Relationship Management เหมือนกับการทำตลาดแบบตรง (Direct Marketing)

Brand Management คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์

ประเมินผลสำเร็จของการทำ CRM

มีวิธีการคำนวณ Break-even Response Rate หรือโดยการเปรียบเทียบกับครั้งที่แล้ว เพราะหากเรานำสินค้าของเราไปเทียบกับสินค้าตัวอื่น Response Rate ก็อาจไม่เท่ากัน ซึ่ง Response Rate เป็นตัวเลขที่คิดโดยตรงกับจำนวนที่ส่งออก

Key ของการทำ CRM

เชื่อว่าอยู่ที่ข้อมูล ถ้าไม่มีดาต้าเบส ไม่มีอินฟอร์เมชั่นว่าลูกค้าเราคือใคร อย่างอื่นต่อยอดไม่ได้เลย

นิยาม

วิธีการทำตลาดที่มีมานานแล้ว จนในยุคของโลกอินเตอร์เน็ตได้ผลักดันให้บริษัทและลูกค้า เกิด direct contact กันมากขึ้น ในต่างประเทศจึงหันมาหาโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ที่จะ manage ลูกค้าหรือทำ relationship กับลูกค้าได้