a Nadya Santillán 11 éve
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pony
El descontentó y sus respuestas
La elección de la marca
Satisfacción y disonancia
La relación consumidor- detallista
Elección por criterios
La elección del establecimiento
La influencia del merchandising
Compras racionales y reglas de compra
Publicidad en punto de venta y promociones
Promoción en punto de venta
Las compras impulsivas
Planteamiento general y hábitos de compra
Fidelidad
CAPÍTULO 13
PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA