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PIRÁMIDE DEL MASLOW

por Jhoan Mendoza

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El descontentó y sus respuestas

La elección de la marca

Satisfacción y disonancia

La relación consumidor- detallista

Elección por criterios

La elección del establecimiento

La influencia del merchandising

Compras racionales y reglas de compra

Publicidad en punto de venta y promociones

Promoción en punto de venta

Las compras impulsivas

Planteamiento general y hábitos de compra

Fidelidad

CAPÍTULO 13 PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA