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SEGMENTACION DE MERCADO

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El descontentó y sus respuestas

La elección de la marca

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La relación consumidor- detallista

Elección por criterios

La elección del establecimiento

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Compras racionales y reglas de compra

Publicidad en punto de venta y promociones

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Las compras impulsivas

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Fidelidad

CAPÍTULO 13 PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA