NORMA ISO 9000
Términos
Datos, información y documentación
Hechos que poseen significado y que respaldan la existencia de algo.
Resultados
Relacionado con la eficiencia, eficacia
Es el cumplimiento de los objetivos para llegar al éxito sostenido durante un tiempo determinado.
Requisitos.
Es la expectativa establecida para un producto o servicio
Sistema
Son los elementos interrelacionados
Proyecto
Actividades coordinadas y controladas con fechas
Proceso
Actividades mutuamente relacionadas que usan entradas para obtener un resultado previsto
Actividad
Objeto de trabajo identificado en un proyecto.
Gestión
Mejora, actividad recurrente para mejorar el desempeño
Organización
Personas o grupo que tienen sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones
Proveedor
Organización que proporciona un producto o servicio
Persona u organización que recibe un producto o servivio.
Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada.
Contexto: Cuestiones internas y externas ue pueden tener un efecto en el enfoque de la organización.
Personas
Cada persona en el SGC tiene una funciónespecífica que debe cumplir con responsabilidad.
Responsable de la solución de conflictos proveedor de PRC
Participación activa y compromiso
Consultor: Persona que ayuda a la organización de la calidad.
Alta dirección: Personas que dirigen y controlan una organización.
Los términos y definiciones que se aplican a todas las normas y sistemas de gestión de calidad.
Principios
Para el éxito las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas
Toma de decisiones basadas en el análisis y la evaluación.
La mejora es esencial para para mantener los niveles de desempeño
Enfoques al proceso, entender cómo se producen los resultados permite optimizar el sistema y su desempeño.
Compromiso, gestionar de manera eficaz y eficiente.
Liderazgo, establecen la unidad de propósito y la dirección
Enfoque del cliente, es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas.
Conceptos fundamentales
Partes interesadas van más allá del cliente.
El apoyo de la dirección permite la previsión de recursos, seguimiento, evaluación e implementación de acciones apropiadas.
El contexto es un proceso que determina los factores que influyen.
La calidad se determina por la capacidad de satisfacer al cliente y el impacto previsto y no previsto.
Un SGC proporciona los medios para identificar acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas.
